很久以前开过一个系列的头 《做为甲方，需要怎么给反馈更有效！更专业！》，没有讲的很详细，正好最近看了一个文章，小编觉得不分享出来都对不起作者小哥，沟通成本那么高，写一手好反馈的重要技能需要get。

视觉艺术创作是甲乙双方共同合作的过程，后期实效公司大部分时间是基于客户的要求来完善自己的画面，但是部分情况下，客户确实不懂怎么给反馈，同时我们也没有学习的材料，让客户知道怎么给特效反馈更有效。在后期制作沟通成本非常高，有时候反馈理解方向错误就白做一个星期。
这篇文章是一个叫 David Gidali　小哥根据这么些年做vfx supor.经常要为客户翻译反馈的经验，总结了一些比较有用的方法。

由于导演一般很少能看到后期总监在工作中想法碰撞，工作流程和经验的交互，所以如果说准确的表述对视觉效果的描述很难，那在不知道后期工作流程的情况下要准确表达就更难。所以，不管客户还是导演还是总监，大家都在不断的失败中学习一个真正有效和成功的经验。
比如导演要求

以下就是一些有效的方法：

・Listen to your vendor 听为你提供视效制作的团队怎么说
听起来很基本，但一些客户经常忘记了自己的实效团队可能与其他客户沟通交流的经验要比自己更多，虽然这并不意味着视效团队总是正确的，但是他们会比你了解什么样的建议会对你的项目更好。当这些经验只是用纯粹语言来沟通时，双方的都会显得比较挣扎，但倾听，可能可以获得一些好的建议，并且也同时培养磨合了双方沟通的习惯。

・Only one point-person gives notes 有且只有一个人来给出反馈
（以前在国内做项目的时候，客户在没有把握的情况下会让很多人来看效果，同时收到及其不统一的反馈，这个情况也出现在某些视效公司的内部，这样的做法不见得会对最后的结果有帮助，反而会适得其反，把制作人员先搞崩溃，最后草草提交）

通常在给反馈的时候，询问制片，摄影，美指等等意见时很正常的，但是在最后给出的反馈的时候，需要预先指定好一个人来最终和视效团队沟通，因为对于视效团队来说，收到多重反馈，尤其反馈内容还相互冲突时，大家会....疯！

                                                                                   vs


你可以看到不同的统一的反馈只会让你的特效团队浪费更多的时间去猜测你的意思，或者花更多的时间去做不同的版本，同时视效团队也会对客户失去合作信任。如果你只有统一又准确的反馈，事情看上去就容易很多，如果反馈分歧较大，那就镜头hold on 直到甲方统一了反馈为止再开始制作。

・Distinguish discussions from directions 辨别客户是在创意讨论还是再给反馈
如果能有视效团队的代表参与到甲方创意会议的中的话，会有很大帮助。不管是视频会议还是实体会议，从讨论中区分出创意讨论还是最终结果很重要。
否则，试想下一个明确的反馈清单馈替换成将甲方团队里每个人都各抒己见，然后把这一堆东西都发到特效公司，我保证大家马上就会撕起来。


如上图看到的，视效团队很难从上面的讨论中总结出一个准确的反馈list，因为
・上面的 notes 相互矛盾
・有些notes要等待回复
・添加了新的参考，不知道有没有通过？
・不清晰的参考？
・不知道谁能来作决定
所以总的来说 如果你在和你的视效团队进行深度讨论之前，视效团队还参与了你们的头脑风暴，那最好能有一个人能总结讨论后的结果，确定和统一所有信息后再交给视效团队，除非你还是想搞杂这件事情，让视效团队...疯 Again～

・When in doubt, ask for clarification　如果有疑问就及时确认
在特效创作的过程中，视效团队会客户征求他们的意见，有时演示时候没有具体说明这样做的原因，或者没有说明现在的进度。客户要是对演示内容有这样疑问或者不明白的时候，就尽快提出疑问。我们知道作为甲方非常渴望看到最终镜头心情，但是在演示的时候如果可以考虑到视效没有提及的地方或者有疑问的地方，进行确认会更好。
不要只关注现在已经在进行的部分，以免最后相互指责为什么当时不说。


视效团度当然也有义务把每次publish的文件写上详细的说明。就像 “这是预览：因为颜色没有通过”，“更新了dmp，加了更多层次”。

・E-mail is your friend 邮件就是你的基友
像gmail那样可以自动分拣邮件，并且自动串成一个可追溯的长邮件是非常好用的。


邮件使用策略：不要在一个单独的邮件组中放太多的不同内容和任务反馈，另外不要同时操作太多邮件或同时回复很多邮件，饭得一口一吃。


保持邮件的主题清晰，分类清楚。如果邮箱顺序被一个无关或者 no one care的邮件打破了邮箱的秩序，之后就会一片混乱。项目中一天收到上百封邮件是很正常的，有效的归档，保持回复队形，以免错过了重要信息没看，误会而不开心。

・E-mail isn't your only friend 不是只有邮件才是你的沟通基友
尽管邮件大多数客户的首选（国内邮件文化没有那么强烈，那就把邮件替换成微信吧，但是我多提醒一句，如果使用微信，请定期备份对话记录，方便回查），但是不要忘记你还可以通过电话或者亲自参与会议进行沟通，这样可以消除客户和视效公司之间的距离感，同样更节省时间和金钱，更有趣。

（说到客户review的频率，最近我们制作的项目因为还在前期，客户review的频率之高，基本每天的一整个下午都是客户review，制作前期沟通的越详尽，最后批量的时候会更有有效率）


除了以上的方式，当然也可以使用视频会议，这个在联合跨地域制作的时候用的比较平凡，可以用skype，也可以用cineSync.在分享桌面视频文件的时候，允许双方直接在视频上标记和写反馈，简洁明了。

・Show , don't tell 不要总是说说说，show me what you think !
大部分客户喜欢直接用文字的方式来回复邮件，因为更简单。但是如果在回复的时候能配一张图，说明想法，那简直就是棒的要起飞了，不用浪费时间测试很多版本了。如下，


                                                                                   VS


同样的另一个例子：


                                                                              VS



・Create a vocabulary 创建标签
很有经验的客户经常会使用任何的艺术表现形式来表达他们的感觉，可能是画，诗，歌曲，电影片段等等。这些参考收集的越全，越有助于视效公司来为你量身定制你需要的效果。但是为了确保你的视效公司不被大量的参考所淹没，在归档的时候可以使用一些词汇去定义归档文件或者创建标签。


・结语
作为客户更有效的表达自己的想法去指导视效团队，会让双方的合作更愉快，最后的效果也会更令人满意，再加上现在vr的兴起，客户更有效的指导高技术的制作团队会变的更加重要。

（最后的一句话就是，各位vendors与其抱怨客户什么都不懂，不如把这篇文章分享出去，大家都相互学习一下。如果作为甲方/导演可能会说，我们就是因为不懂才像让后期公司来做的，那请在主创团队里多加一个职位叫甲方项目的视效总监，由他来代表甲方来进行沟通和指导）

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