EOS软交换系统文字部分
产品概述
EOS系统是由云翌通信开发的分布式电信运营级软交换平台。具有构架灵活、组网严密、使用方便、功能强大等特点，可有效利用现有Internet网络资源，支持所有网络接入方式，针对Internet 和现有VoIP系统的特点，为虚拟运营商和企业切入并主导NGN（下一代网络）通信业务提供有效保障。EOS系统采用了公司多项专利技术，完全解决了IP网络环境复杂的技术难题和各种基于NAT的穿透技术。是集用户接入、信令处理、媒体流交换、路由策略、用户管理、计费为一体的综合VoIP业务管理平台。
EOS2.x版本综合了PSTN的可靠性和IP网的灵活性，在1.x的基础上将业务和信令分开，并采用负载均衡、互为备份的方式提高服务质量与系统的处理能力，提供WEB管理系统和网管系统支持，也可实现与其它厂商标准的IP网设备互连互通。
产品特点
接入层——解决IP接入的各种技术问题
信令交换层——实现各种协议标准的信令交换
应用管理层——实现各种业务需求和管理功能
设备管理——基于多级域的管理的方式，完成设备的注册，呼叫准入管理
路由策略——基于设备，支持基于策略的动态负载均衡和路由选择功能
媒体流转发和控制——通过EOS路由转发通信信令
计帐——为每个通话提供详细的呼叫记录的，以方便计费计帐处理
网间结算 – 提供与各落地的结算
余额报警与控制 – 支持设置余额报警阀值，当用户余额低于阀值时，可提供多种方式的报警，提示客户进行充值

调度系统
产品概述
调度机在经历了机电式、空分制、数字式调度机后，随着通信网的IP化，已经进入IP调度机时代。云翌通信作为IP通讯的领军企业，在综合国内外众多调度机优点的基础上，遵照国际电信联盟（ITU-T）和中国通信行业相关标准（YD），以及VoIP的各项协议标准，融合IP交换机设计理念与集团电话功能为一体，集成最先进的计算机软件技术和VoIP语音网络技术，采用先进的生产检验工艺，开发生产的新一代IP调度系统不仅具有数字程控调度机的丰富调度功能，还具有十分强大的数字程控交换机的管理与办公功能，系统设计既立足国情，又在技术创新上独具优势，是政府、石油、化工、矿山、冶炼、交通、电力、公安、部队、煤矿等专网和大中型企事业单位理想的新型指挥调度设备。
产品特点
*行调合一：系统即可以在平时作为行政办公使用，也可以随时通过调度台使用调度指挥功能。系统把办公及PSTN 网络通过企业信息化平台进行了有效整合，在更大范围实现协同指挥调度
*提供所有传统的调度功能：如一键直通、主叫号码显示、保持、排队、手工拨号等功能
*调度台组：可接2-8个调度台（还可扩充），实现分组调度，组内共享信息、协同工作
*调度接口的延伸：采用IP组网架构，无限延伸
*专用调度功能
◆一键到位、一机多号 ◆多优先级强插、强拆 ◆多种语言提示 ◆单呼、组呼、轮呼
◆应答、选答、群答　　　◆等位拨号　　　　　◆可设多个分调　　　　　　　 ◆呼叫转移　　　　　　　◆分机、中继电话会议、录音　◆会议组织、会议管理　　　 ◆普通呼叫、紧急呼叫区别显示　 ◆席位监视　　　　◆ 席位间呼叫　　　　　◆分机来电显示　　◆分机自动交换　　　　　 ◆后备分机，值班分机　　　　　◆调度台主、副手柄并机　 ◆分机单键直呼　　　　　　◆分机拨外线　　　　　　　　　　　 ◆主机冗余
◆中继多方出局　　　　◆中继多方汇接　　　　　　　◆通话历史记录　　　　　　　　◆程序自动复位
◆分机忙闲状态显示　　　　　　◆强插、强拆、监听　　　　 ◆语音音箱　　　　　　　◆调度台查号
◆分机多方通话　　　　　　　　◆代答　　　　　　　　 ◆防爆话机接口　　　 ◆广播话机接口
◆键盘灯多态显示　　　　　　◆分部分通信录　　　　　　　 ◆大容量号码簿　　　　　　 ◆故障诊断

IP呼叫中心
产品概述
云翌IP呼叫中心系统是上海云翌通信科技有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
系统以自主研发的IPPBX为基础，具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持2—500座席，支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP、IAX等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。
特色功能
*CTI模式：
通过CTI（计算机电话集成）技术，实现座席与呼叫控制的无缝结合，支持多种呼叫及分配策略。
*智能路由（VIP客户永不占线）：
系统通过配置智能路由实现VIP“永不占线”，即业务系统可根据自身业务的需求定义某客户为VIP，当其呼入时，呼叫中心通过号码识别是否为VIP，如果是，系统将此通电话自动转给VIP座席（平时是空置的座席）保证VIP总会享用到最及时、最优质的服务。
*ACD来电分配：
系统对客户的来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统可以转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
*纯电话座席：
即使座席无电脑，座席通过话机也可以实现登录、登出及通讯控制操作。
*来电弹屏：
系统基于事件驱动的来电弹屏机制，客户来电，座席即可知道客户详细资料，包括过往沟通记录。对于第一次来电的客户支持号码弹出，座席可以对客户资料进行编辑、保存。保证所有客服都可以及时得到客户的最新沟通情况。
*集成CRM：
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
*自定义客户信息：
CRM支持客户资料自定义，客户可以根据自己的需要设定客户资料信息。
*在线编辑文档：
CRM支持在线编辑、保存Office等多种格式的文档，保证文件协同工作时大家看到的永远是最新版本。
*外部CRM接口：
系统可以轻松配置与外部CRM系统实现弹屏与点击呼叫功能。所有接口通过Web Service的模式提供。
*二次开发接口：
提供多层级的API接口，客户可以将OCX控件嵌入到原有系统中（如CRM、OA等），实现与呼叫中心系统的整合。也可以根据DLL控件封装自己界面风格的程序。
*可视化流程编辑器：
提供面向终端用户的流程编辑器，可根据业务需要随时自行设置呼叫处理流程，可以任意设置语音菜单层次。
*第三方PBX集成：
CTI模块还可以集成第三方的PBX或IPPBX，提供呼叫中心的强大功能。

EPX3000系列
产品概述
EPX3000系列属高性能多媒体通信交换设备，主要适用于各类企业多媒体通信业务应用，EPX3000系列不仅延续了EPX系列产品的所有功能和特点，但性能上却是其他同类产品无可比拟的，在并发数量和同步录音数量上都有大幅度增加。通过CTI软件结合业务系统或通过开发接口可以来实现大型呼中心，托管式呼叫中心系统、一体化业务/通信设备（可搭载第三方业务系统）。能满足大中型企业、多级政府机构、交通、安全生产等用户内部通信、异地组网、建立大型级呼叫中心系统等业务应用的需要。充分考虑了新一代以增值应用为核心的融合通信业务体系。
产品特点
全功能的IP PBX　　 提供丰富的业务接入能力，具有呼叫转移、代接、三方通话、群振、轮振、队列、录音和会议等功能，同时也集成传统PBX难以提供的各种业务功能，如IVR、彩铃、Voice mail等。 各个业务模块也可通过运营商、SP所提供的增值业务（如CRM、Callcenter等）进行灵活定制，增值业务的推送可使企业的业务提供能力大幅度提高。
多企业IP PBX　　支持多家企业共用一台设备，类似虚拟IP PBX，每个企业都可以有单独的总机、IVR流程及相应的分机，分机号码可以重复。 多企业间业务相互不受任何影响。 每个企业都相当于拥有一台单独的全功能IP PBX。配合计费系统，可以提供托管IP PBX业务。
电话会议功能 无需增加任何额外硬件设施，系统即可提供电话会议桥功能,支持多会议室、会议录音、会议邀请等功能。
无纸化传真 支持无纸化传真，可以将对方发送的传真直接转成PDF文件，用户可以通过WEB直接预览接收的传真，也可以在WEB上面直接发送传真。支持收发传真、传真到邮件等功能。
呼叫中心模块 系统内置简易呼叫中心模块，支持多种ACD分配排队策略，支持转接等功能。
强大的互操作能力　　 支持TAPI2.0、LDAP等标准，能直接与各种Call Center、CRM、OA、ERP等软件互联集成。
高可靠性　　 系统采用我公司根据多年VOIP通信开发和应用的经验，特别进行定制的Linux，使得系统的安全性和可靠性得以大幅度提升。
良好的互联互通性　　能与国内外数十家主流软交换平台和终端设备进行互联互通。并支持Sip for TCP 与 Microsoft的 Lync Server进行互联。
高性价比　与传统PBX相比业务提供成本低，在IPPBX领域，由于软、硬件设计的合理性，将给客户带来了更多的业务功能和更高的性价比。