7月中旬的一天早上，瑞鸽的外贸销售人员像往常一样打开邮箱查收邮件，突然其中一封特殊的售后邮件引起了她的注意。

原来这是一名曾经购买过瑞鸽铠甲一号监视器的日本老客户，因为是几年前购买的监视器，监视器的固件版本需要进行更新，才能与自己使用的摄像机完美匹配。

升级固件需要客户将产品邮寄回中国，由于已经过了保修期，需要客户自行承担来回比较高昂的国际运费，再加上日元大幅度贬值，这让客户感到很为难。

为了帮客户解决实际问题，尽可能降低他的升级成本，在与客户进行沟通讨论后，最终决定通过网络远程协助的方式为客户进行监视器的固件升级。

由于客户第一次使用远程软件进行升级，操作流程不熟悉，所以外贸人员在瑞鸽专业技术人员的指导下，用日语通过语音+打字+视频的方式将固件升级的过程一步步的发送给客户，并进行确认操作。

有时候因为网络延迟较大，语音和视频不能使用，只能通过文字沟通的方式进行反复确认。

最终在双方的共同努力下，终于顺利完成了固件升级，看着客户竖起大拇指流露出的满意笑容，你就知道客户对于瑞鸽的服务是非常满意的。

其实自从2001年瑞鸽推出国产第一台监视器开始，瑞鸽人就始终把产品质量和客户服务放到首位。经过二十多年的发展，已经形成了完善的售前、售中和售后服务体系。利用互联网的便捷优势，成功为客户提供了及时的应用咨询和专业的技术支持，解除了用户的后顾之忧。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。有广大客户的支持和陪伴，瑞鸽人将会更加努力，不断推动国产监视器向着更高更远的方向发展。