2010年的一天，美国最大的服装品牌GAP宣布换标，替代使用超过20年的蓝底白字logo。
没想到几分钟后，GAP就沦陷了，它的粉丝们讨厌新标，认为没风格没个性，看起来就像IT公司。
他们还进行大量恶搞，将其他品牌logo换成GAP新标的形式。
七天后，GAP缴械投降，宣布放弃新标用回原有的LOGO。这是GAP一场经典的公关灾难。
GAP更换了品牌负责任，更换了广告代理，任命公司首位CMO首席营销官。
品牌资产的观念已经逐渐深入人心，品牌商标是企业重要的资产之一。消费者的身份认知是企业品牌塑造的，品牌存在于消费者心中。品牌更多的是一两个简单的词句，但是一千个读者就会有一千个哈姆莱特。这些未被表明的印象会被读者加上已知的观念，也就是品牌的塑造。
所以，品牌是企业和消费者构建的一个共同体。塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共享、内容共鸣、传播共振的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账。
网易云音乐，它的亮点在于用户精彩的评论。网易云很适宜的将听众们的想法提高地位。在以往的音乐播放器里，音乐只是用来欣赏的，现在音乐与人之间的交流成了所有热爱音乐的人交互方式。可以说，广大听歌用户塑造网易云音乐这个品牌。
在今天的传播环境，90%的传播信息都浪费掉了。传播的环境充满着不确定性，传播的走向难以预计。
但是一个品牌的声音，惟有与用户的步调一致，与用户实现情感共鸣，这才能使品牌的效果最大化，才能打动受众。
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