跟机员的礼仪与服务

任何行业都希望要高素质的人才，而不是满口脏话，胡言乱语的人。
下面，我列举了跟机员的礼仪以及如何培养跟机员的礼仪。其他影视行业的人员也建议看一看。

注：跟机员礼仪根据行业的特点和正规礼仪编写而成。如有侵权，请联系本人进行删除。

一、礼仪概述
Ø 礼仪无处不在
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。
二、尊重
Ø 尊重，是一种做人应具备的基本教养。孔子说：“礼者,敬人也。”
每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的公司。
三、“礼”“仪”
Ø 所谓礼仪，就是人们在人际交往中的基本规则。
1、个人
“礼仪”它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。很多人讲脏话、粗话，甚至还有人故意损坏公共财物。我们很多人把文化知识和技能学习放在首位，而常常忽略了自己道德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。
2、集体
礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是公司的脸面，国家的脸面。在人际交往中，礼仪也起到很重要的作用，它可以使你更快的融入社会等集体。
一个人没有礼仪，专业技能再强又有什么用？这就是我第一章讲礼仪的缘故。


四、行为举止
Ø 言语和行为，姿态与风度。
（一）微笑
微笑是一种表达方式，是每个人都能理解的，它是国际通用的，面带微笑是走遍世界的沟通手段。
在生活中，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人，都应该以微笑的态度对待。微笑能使对方觉得自己是他值得信赖、并能友好相处的人, 从而为双方的沟通扫清障碍。当赞美别人时微笑会使你的赞美词更有分量，当拜托别人时微笑会使对方无法拒绝你的请求。 交际中出现僵局时微笑能够缓解气氛，萍水相逢时微笑能够使对方觉得你像朋友一样亲切。
（二）站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视前方，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，更让人缺乏自信感，而且也有失仪态。
（三）坐姿
坐，也是一种静态造型。
正确的坐姿：腰背挺直，肩放松，双手自然放在膝盖或椅子扶手上，两腿微分，不要超过肩部。平视前方并面带微笑。起身要轻柔和缓，不可猛起猛坐。不论何时何地，何种坐姿，上身都要保持端正。
（四）走姿
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。而且也是展示自己气质与修养的重要形式。注意走姿也可以防止身体的变形走样，甚至可以预防颈椎疾病。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视前方，面带微笑，自然摆臂。
（五）着装
男士夏天统一上身穿短袖，下身穿长裤，不得穿拖鞋，不得穿奇装异服。跟剧组期间禁止佩戴手表、手串、项链、耳环、鼻环、脐环，头发禁止染多个颜色，要求黑色，不允许染指甲油。
（六）礼貌用语
对待公司员工统称为老师，所有学员统称为同学。
礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
例如：
1. 打电话用语
1）您好！请问您是****单位吗？
2）请帮我找一下***同志，谢谢！
3）（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
2. 接待来客用语
1）请进！
2）您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
3）请稍等，我马上为您办理。
4）他（她）不在，请问有事需要转告吗？
5）对不起，让您久等了。
6）请坐（请喝茶）。
7）我就是，请问有事需要办理吗？
8）您反映的情况，我们尽快办理。
9）请问XX同志在吗？
10）非常感谢您（麻烦您啦）。
服务忌语
1．有事快说。
2．不知道，问别人去。
3．快下班了，明天再来。
4．说了半天，您怎么还不明白。
5．这事我不管，想找谁找谁去。
6．他不在，到外边等着去。
7．你这人怎么事儿这么多。
8．你懂不懂，这是政策规定。
9．上面都写着呢，自己看去。
10．谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

五、仪容仪表
仪容，通常是指人的外观、外貌。
（一）仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味。
（二）仪容应当整洁。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
（三）仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人。
（四）仪容应当简约。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
Ø 案例：在2016年7月中旬左右，有一名跟机员邵某在出组期间碰到了一件很尴尬的事情。跟他同组的跟机员胡某（其他器材公司）在拍摄期间坐在了器材箱上，开始剪指甲，每次副导演叫胡某时，就会把指甲盖扔到地上，忙完又继续剪指甲，剪完指甲又开始涂透明指甲油，邵某都看不下去了。
ü 严禁在工作场所吃口香糖、瓜子、抠鼻子、抠脚、抠耳朵、剪指甲，严禁把私人照片或黄色照片设置为手机和电脑屏幕，违者处以300元罚款。

六、剧组礼仪
在剧组中我们会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是:你如何对待别人,别人也会如何对待你 。
1、见到导演，演员等要主动问好，主要过于热情，也不要过于冷淡。
2、听到别人呼喊，一定要大声回应。
3、站有站相，坐有坐相。听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
4、他人帮助完你时要主动说“谢谢”，别人说谢谢时要回“不客气”。
5、遇导演，摄影师批评，要虚心接受，不可反击，即使是错的。
6、说话要礼貌，不要总是抱怨，发牢骚或闲聊。
7、佛靠金装，人靠衣装。穿着要合体，要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，给人以干练，清爽的感觉。
8、不经他人同意，不要使用他人物品。使用完他人物品，要说“谢谢”。
9、吃饭时尽量做到食不语。
10、在剧组任何工作人员不会因为你是新人是学生，而照顾你。一定要懂得虚心求教、勤奋好学、不顶撞领导同事。
11、在剧组期间要尊重剧组工作人员，礼貌用语，不得顶撞、谩骂领导及剧组相关人员，更不可以打架斗殴，在出组期间不允许酗酒，在剧组期间所有工作人员均称呼为老师。一旦发现学员有上述行为者当场开除。


七、如何培养自身礼仪
自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平，在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映着一个人的气质、风度和教养。通过学习礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。，也可以多通过看书和网络上来充实自己 。
古人强调“吾日三省吾身”说明提高个人修养必须注意反躬自省。同样，学习礼仪，也应处处时时注意自我检查。这样，将有助于发现缺点找出不足，不断总结技巧，自我提高。总之，加强道德修养，对我们每位学员都是非常重要的，它需要我们长期的坚持不懈的努力。
为提升学员在器材公司和在剧组期间的良好礼仪状态，和专业技能，我公司通过以下三点让学员能够得到更多拓展机会。
（一）、自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平
一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路将是春风拂面，受人尊重和赞扬的。人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠老师的指点、不断的培养和良好的环境。
我公司教授学员的礼仪是最基本的礼仪常识，可以让学员在前进道路上更加迅速，时间充裕的学员可以去学习礼仪的专业课程，学习礼仪可以分清是非，明辨美丑，懂得常识，树立标准。
（二）、通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识。
加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。
（三）、积极参加社交实践活动，逐步提高礼仪修养
现代社会，人际交往越来越广泛，仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去在实践中运用是远远不够的，礼仪修养关键在于实践。修养修养，既要修炼又要培养，离开实践，修养就成为无源之水，无本之木。
在培养礼仪修养时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌礼节知识积极地应用于社会生活实践的各个方面、要在公司、家庭、剧组等场合中，时时处处自觉地从大处着眼，小处着手，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止、如不随地吐痰、乱扔纸屑、不在宿舍酗酒、深夜大声喧哗或放音响以及在过马路，排队时遵守公共秩序，依次而行。这样持之以恒，就会逐渐增强文明意识、培养礼貌行为、涤荡粗俗不雅等不良习惯，成为一个有礼仪修养的人。
多实践，就不要怕出“洋相”，通过各种人际交往的接触强化，不断锻炼提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顾的顽症，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。　　提高个人礼仪小贴士1．坐椅子不要翘起来。
2．不说别人的短处。
3．别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
4．有人盯着你看的时候不要假装没注意到。
5．吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”
6．吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
7．最后一个进门要记得随手关门。
8．帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
9．送人走要说：“慢走。”
10．洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。
11．递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
12．说道就一定要做到，做不到的就不要承诺。
13．不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。
14．屋里有人的时候，出门要轻手关门。
15．盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
16．要学会多听少说。


一个人如果没有礼仪，就不会有朋友。