一、维护工作的重要性

1、提供给粉丝与主播之间更多沟通交流的机会，拉进彼此的距离

仅仅依靠在直播间的沟通交流，主播和粉丝之间就是很普通的朋友关系，因为大家对彼此的了解很少，很难让关系有进一步的发展。

2、增加粉丝粘性

线下维护过程中，私聊的环境下，粉丝和主播之间更愿意提供更加私人的信息，对于增加对彼此了解，增强彼此之间粘性有很大的帮助

综合以上两点，只有和大哥之间的关系更紧密了之后才能让出票更稳定并且出票更多

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#粉丝维护工作的思路是？

二、维护工作思路

1、相识

主播与粉丝刚认识的阶段

本阶段重要任务：给粉丝留下一个好的印象

具体做法：

①平时：

a，做好服化道，不管是在直播间还是在平时的视频拍摄都要让自己看起来更高级、更有档次

b，除了服化道，也要注意自己的言行举止，真正的高级不仅仅只停留在表面，谈吐表达也应该是得体优雅的，所以要注意自己的行为，特别是不要在直播间有很多让自己掉价的行为

②其他时间：

a，直播过程中以一个好的状态来进行，及时互动

b，下播后及时感谢大哥（让大哥感觉自己被尊重被重视，让大哥知道我们是懂得感恩的人 ）

③平时有分寸的聊天

简单聊一些比较浅层次话题的内容，关系控制在刚认识不久的朋友之间关系的感觉。不要让关系进展太快

2、相知

主播与粉丝相互了解的阶段

本阶段重要任务：

①收集并记录潜力粉丝的信息

②向粉丝提供可能让他们更认同你的信息

潜力粉丝信息：

哪里人、年龄、职业、收入构成、婚姻状况、家庭情况、兴趣爱好、情感经历等

以上信息越多越好，越详细越好，对于之后的维护会有巨大的帮助

我们可以向潜力粉丝提供的信息：

①相同或者相似的兴趣爱好

②相同或者相近的三观

③善解人意的性格

④恰到好处的关心与暗示

以上内容旨在告诉潜力粉丝：

a，我们是一类人，至少在现阶段我们可以成为很好的朋友，甚至以后可能成为亲密的伙伴

b，让潜力粉丝认为：她好像对我有意思？

为什么要这么做？会在你直播间呆着的粉丝，大概率对你是有好感的，我们要让粉丝想要靠近你，并且知道靠近你的方法：你是主播，直播是工作，靠礼物打赏赚取收入，有收到礼物会很开心，直播做起来会很开心。所以最快最有效的方式：进你的直播间刷礼物

相知阶段末期重要任务：测试

通过打狠PK的形式测试哪些才是你的目标人群——在你被别人欺负的时候愿意出手保护你的、愿意为了靠近你对你有所付出的人。这些就是你下一步要重点维护的人

过程中要做好几项工作：

①通过平时的聊天沟通透露一些信息

a，为什么要做直播：迫于生活压力/兼职补贴家用/是自己的兴趣爱好/自己的精神追求

b，为什么要打PK：做数据，做系统任务，有做而且有做好才会推流/做主播的工作内容之一/对面对手咄咄逼人我们给对面一个教训/找点乐子

c，综上就是告诉大哥PK对我们很重要，我们一定要去做

②引导大哥体验直播和PK的乐趣

a，主播有情绪反馈：主播在收到礼物的时候的开心、感动，让大哥感觉自己的钱花得值，或者pk失败时候表现得伤心、挫败感、假装坚强，让大哥知道我们其实很在乎PK的输赢结果

b，做好pk的各个环节工作：选择合适的（有趣的、有刺激性的）游戏内容、匹配合适的pk对手、pk过程中各个环节播放不同的音乐，以上操作旨在让大哥在pk过程中有更好的参与感和更好的体验

c，主播的下播后反馈：下播后的感谢，引导回忆，侧面强调我们在乎什么——告诉大哥什么能让我们开心

以上所有的工作指向——促进大哥对主播增加好感

3、相爱

主播与大哥“相互欣赏”并在情感上“相互依靠”的阶段

何为“相互依靠”？就是——习惯有对方在，没有的话难受

本阶段重要任务：

①日常通过暗示、开玩笑、实际行动告诉大哥：我对你有好感/我的生活已经习惯有你在/我对你已经产生依赖了

②让大哥明白上述这些，并且向你表达他也是（往往是大哥先表达）

③相互暗示欣赏喜欢后之后，想办法让这个状态变长（因为这个阶段是下票最多最好下票的阶段）

如何让这个状态变长：

①细心观察大哥的情绪变化，并且在大哥不同情绪状态下执行不同的操作

②有反馈（此部分参考相知部分的主播有情绪反馈），在适当时候送礼增进感情

③表达需求：巧妙的方式（暗示）/明着要

④及时和老师汇报和大哥之间的聊天情况

⑤打好PK（此部分参考相知部分的做好pk各个环节工作）

⑥明确自己的目标：保持清醒头脑赚钱

4、相杀

大哥开始频繁提要求；见面/开放/确认关系/要结婚.....，并且被拒绝多次，大哥态度转变，对主播开始埋怨、为难

本阶段重要任务：

继续拖延，或者满足部分不过分的合理要求，制造机会让大哥继续付出/最后付出（如何拖延：大哥提出要求的时候我们表达的内容要让大哥觉得合情合理，让大哥能理解主播的难处）

特别注意：

在这个阶段，主播一定要有强大的内心，越是到末期越是要冷静思考处理，不要粗暴解决。

不要害怕大哥的离去，越害怕越容易失去，此时大哥爱而不得，不会轻易走

与大哥的最后结局：

①是我自己没有能力，没有保护好你，是我的错

②我看不到未来，看不到希望了，不坚持了，放弃了

③心里不甘心，离开一段时间后面又重新回来

④一直缠着主播不上票，搞心态

最坏的情况就是最后一种，如果遇到这样的，到后期实在不行我们换号就可以了，所以不要担忧，在法律法规允许的范围内，大胆去发挥。

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#粉丝维护工作中的注意事项/红线/绝对不能做的事有？

三、维护工作红线

1、禁止线下收粉丝和大哥的红包

①金额累计达到2000元就有违法风险，大哥和粉丝也可以通过报警的形式把转账金额要回去。正确的方式应该是引导粉丝和大哥在直播间消费支持我们。

②如果接受粉丝线下转账，以后大哥会养成不来直播间的习惯，因为线下可以聊天，可以转账，没有必要花费太多时间在直播间守着你

2、禁止通过同意确认恋爱关系、同意结婚等方式去引导粉丝刷礼物

这是法律明令禁止的，涉嫌违法，有很大的法律风险，作为运营老师要引导主播在维护过程中保持清晰的头脑，不要为了赚钱违规违法操作。这方面我们有告知义务

3、已婚状态情况下禁止以欺骗形式告知粉丝自己单身

这类行为属于编造不实信息，也是有很大的违法风险的，大家也要重视起来。我们公会有很多已婚的主播，这方面的引导监督工作也是很重要的。