一次售后耗时七天才解决,最后还免费赠送三套软件,值得吗?

2022-10-17 15:58

2022年7月,在上海SMG电视台6讯道演播室升级改造工程中,选用了瑞鸽VF-701HDA寻像器作为摄像机配套设备。慎重起见,台里技术部门要求先测试,后订货。收到样机后,很快就有了回复,工作正常,可以采购。签单、发货、付款,一切顺利。

但在最后的调试过程中,发现其中三台寻像器的TALLY显示出现异常响应,后经排查确认,是客户同一品牌、三种型号摄像机的TALLY信号编码存在兼容性问题。

瑞鸽生产专业寻像器已有十多年之久,曾为多家知名摄像机品牌做配套,还从未遇到过类似问题。而对方工程又临近验收,如果不能及时解决,不仅工程无法验收,这个频道将无法开播。

  作为电子产品,硬件问题容易解决,而软件问题,如果没有厂家的技术支持,是很难在短时间内找到解决方案的。遗憾的是,不仅没有技术支持,连基本的技术资料都没有。

  摆在瑞鸽面前只有两个选择,要么退货退款,要么解决问题,“鱼和熊掌不可兼得”。经过销售与技术部门的反复磋商,一致认为,客户之所以选择了瑞鸽,就是对我们的信任,哪怕有一线希望,也要做百分之百的努力。急用户之所急,是公司的服务宗旨,即使最终未能如愿,起码我们尽力了。

于是,在电视台技术部的通力配合下,瑞鸽技术人员查阅有限的中英文资料,不断调整思路和测试方法,并增加检测次数,经过七天的不懈努力,最终为三款摄像机配置了不同的程序文件,解决了兼容性的问题,保障了客户项目的如期交付,赢得了客户的信任和赞誉。 事后工程师调侃的对销售部说:这回客户可是赚大发了,免费拿去了三套软件。

  销售部也不示弱的说:没有这次机会,咱们也没有这三套软件,以后再遇到类似问题,你们不是也不用熬夜了吗?

  能为用户解决问题,是企业义不容辞的责任,同时,也是一件非常开心的事。唯有这样,企业才能与用户共同成长,在风云变幻的市场环境中立于不败之地。


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