Atomos产品技术支持和售后指南

来源于：Atomos

为了给中国大陆用户更及时更专业的服务体验，Atomos特授权总代理北京雷特世创科技有限公司为大陆地区行货产品提供相应的售后技术支持保障（Shogun Studio机架式系统产品除外，其服务由系统集成商提供）。

根据不同产品享有不同的售后保修政策，具体售后和保修政策请参见购买时的附带的“快速入门指南”。

注意：非大陆地区销售的产品不享有任何大陆本地售后和保修及维修服务。

Atomos中国微信公众号里有诸多使用教程和技术文章，如果想学习可以通过公众号历史消息、产品在线学院或回复关键词（如FS5、ProRes RAW、LUT）等来了解。

如果您在使用中有任何技术问题或疑似故障问题，可联系北京雷特世创科技有限公司。雷特世创为Atomos用户提供了包括电话咨询、微信公众平台咨询在内的多种方式的服务。



售前和使用技术支持

建议Atomos用户首先通过微信公众平台的方式联系，此服务为7x24小时服务。具体步骤如下：

1. 关注雷特世创官方公众号

2. 在服务中心菜单中发起“咨询在线工程师”



3.如提示未绑定账号，请按提示注册或绑定账号



除了微信公众号服务外，在法定工作日的工作时段（9:30—18:30），也可联系雷特世创，电话：010-62574110转Atomos产品经理。

产品维修

1. 关注雷特世创官方公众号

2. 在服务中心菜单中发起“维修申请”



3. 在检修产品分类中选择ATOMOS系列，并按照提示填写相关信息，请务必上传描述故障现象照片及尽可能提供购买凭证。

请注意：您上传的故障现场图片会利于技术支持工程师判断是否存在故障或排查故障原因，有利于提高维修申请服务效率。




当后台服务人员接收到您的申请，微信会自动提示您，是否已经受理。

ps:设备邮寄时，尽量在一张卡片或者纸上描述您的产品故障和受理您产品检修的服务人员ID（如：下图中的3210017），附在包裹内，以便物流部门更准确的将您的设备交付到维修部人员手中。

每次维修环节状态更新时，会通过雷特世创微信公众号，实时推送至您的微信，您也可以通过微信中的“点击查看“按钮，随时查看检修状态。






如果维修设备产生费用，需要开具发票，您可以在平台中填写发票信息。



请注意：此维修申请仅适用于在大陆地区行货。如果您的Atomos设备是由中国大陆以外地区购买，请垂询您的经销商或访问atomos.com进行咨询。

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